कोरोना समय से अनलॉक दिसंबर तक रेल मदद में 5400 शिकायतें दर्ज हुईं

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लखनऊ : रेलवे ने यात्रियों को सफर के दौरान होने वाली असुविधाओं के लिए रेल मदद ऐप तैयार किया है। कोरोना समय से अनलॉक दिसंबर तक रेल मदद में 5400 शिकायतें दर्ज हुईं। इसमें से रेलवे ने 2954 शिकायतों का त्वरित निस्तारण कर यात्रियों की मदद की।
उत्तर रेलवे वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक जगतोष शुक्ला के मुताबिक रेलवे ने सभी शिकायतों को निस्तारित कर अन्य मंडलों से संबंधित शिकायतों को दूसरे मंडल में भेजने का काम किया। सीनियर डीसीएम ने बताया कि कोरोना महामारी के समय रेल मदद ऐप, 139 हेल्पलाइन, रेल सुरक्षा हेल्पलाइन 182, एसएमएस, ट्विटर, सीपीग्राम(सीपीजीआरएएम) से मिली शिकायतों का शीघ्रता से निस्तारण किया। दरअसल, बीते अगस्त महीने में रेलवे ने पार्सल से संबंधित सभी शिकायतों को 139 हेल्पलाइन से सम्बद्ध कर एकीकृत कर दिया जिसके बाद पार्सल एवं गुड्स से संबंधित सूचनाओं और शिकायतों को निस्तारित करने में काफी मदद मिली।

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